Política de Privacidade e Cookies

1. Apresentação

A RAFAS PEÇAS CNPJ: 50.846.718/0001-71, com sede na Rua Charqueada, 218 - Jardim Paraíso, Polvilho - Cajamar - SP, CEP: 07758-270, é a controladora dos dados pessoais coletados neste site e em nossas interações comerciais.

Esta Política de Privacidade e Cookies descreve como tratamos suas informações pessoais, quais dados coletamos, para que finalidades, com quem compartilhamos e quais são seus direitos, em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei 13.709/2018).

2. Quais Dados Coletamos

2.1 Dados fornecidos por você

• Nome completo — para identificação e personalização do atendimento.
• Telefone — para contato, envio de orçamentos e notificações sobre serviços.
• E-mail (quando fornecido) — para envio de informações e confirmações.
• Modelo do veículo — para melhor atendimento e orçamentos precisos.
• Mensagens e observações — para registro de suas solicitações e histórico de atendimento.

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço de IP — para segurança, prevenção de fraudes e análise de tráfego.
• Dispositivo e navegador — para compatibilidade e melhor experiência.
• Páginas visitadas e interações — para entender quais serviços são mais procurados e melhorar nosso site.
• Cookies — conforme detalhado na seção 5.

3. Para Que Usamos Seus Dados

• Atendimento e orçamentos: Para responder suas solicitações, elaborar orçamentos personalizados e prestar serviços automotivos.
• Comunicação: Para entrar em contato sobre seu veículo, serviços contratados e novidades.
• Segurança: Para proteger nosso site e seus dados contra acessos não autorizados e fraudes.
• Melhoria contínua: Para entender como os clientes interagem conosco e otimizar nossos serviços e atendimento.
• Conformidade legal: Para cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.

4. Compartilhamento de Dados

A RAFAS PEÇAS não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais não autorizados.

Eventualmente, compartilhamos dados apenas com:

• Parceiros de serviços essenciais: Como provedores de hospedagem, serviços de e-mail e plataformas de mensagens (ex.: WhatsApp), sempre com contratos que garantem a proteção dos seus dados.
• Autoridades legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger nossos direitos e segurança.

5. Política de Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência de navegação, analisar o tráfego do site e personalizar conteúdos. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo.

5.1 Tipos de Cookies Utilizados

Tipo	Finalidade	Duração	Classificação
Essenciais	Necessários para o funcionamento básico do site (navegação, segurança, sessão).	Até 1 ano	Essencial
Preferências	Lembram suas escolhas (como idioma, tema escuro/claro, preferências de exibição).	Até 1 ano	Essencial
Analytics / Desempenho	Coletam dados anônimos sobre como você usa o site para melhorias contínuas.	Até 2 anos	Analytics

5.2 Gerenciamento de Cookies

Você pode gerenciar ou desativar os cookies a qualquer momento através das configurações do seu navegador. A maioria dos navegadores permite controlar cookies, incluindo:

• Bloquear todos os cookies.
• Receber um aviso antes de um cookie ser armazenado.
• Excluir cookies já armazenados.

Atenção: Desativar cookies essenciais pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades do site.

Para mais informações sobre como gerenciar cookies, consulte a seção de ajuda do seu navegador:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

6. Seus Direitos (LGPD)

Como titular dos dados, você tem os seguintes direitos, garantidos pela LGPD:

1. Confirmação e acesso: Saber se tratamos seus dados e acessá-los.
2. Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
3. Anonimização, bloqueio ou eliminação: Solicitar a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
4. Portabilidade: Solicitar a transferência de seus dados para outro fornecedor de serviço.
5. Eliminação do consentimento: Revogar seu consentimento a qualquer momento, quando o tratamento for baseado nele.
6. Informação sobre compartilhamento: Saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados.
7. Não ser submetido a decisões automatizadas: Solicitar revisão de decisões tomadas exclusivamente por algoritmos.

Para exercer seus direitos, entre em contato através dos canais informados na seção 8.

7. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração:

• Criptografia: Utilizamos SSL/TLS para proteger a transmissão de dados entre seu navegador e nosso servidor.
• Controle de acesso: Restringimos o acesso a dados pessoais apenas a colaboradores autorizados.
• Monitoramento: Realizamos monitoramento contínuo para detectar e prevenir tentativas de invasão.
• Treinamento: Nossos colaboradores são treinados sobre boas práticas de segurança e proteção de dados.

Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança, notificaremos as autoridades e os titulares afetados conforme exigido pela LGPD.

8. Contato do Encarregado (DPO)

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou fazer reclamações sobre o tratamento de seus dados, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

Você também pode entrar em contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) para reclamações relacionadas ao tratamento de seus dados.

9. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologias ou exigências legais. A versão mais recente estará sempre disponível no nosso site, com a data da última revisão no topo da página.

Recomendamos que você revise esta política regularmente. Caso haja alterações significativas, notificaremos você por meio de um aviso em destaque em nosso site ou por e-mail, quando aplicável.